保险公司在日新月异的变化中，不断的推出增值服务项目，从“风险补偿”延伸到“全周期生活关怀”，让客户在获得保障的同时，享受到更实用、更贴心的额外价值。
人保寿险鄂尔多斯中心支公司在服务客户中，发生了这样一件事：“真没想到你们考虑得这么周到，从预约到体检全程都有人跟进，太省心了！”刚完成全面体检的黑钻客户陈女士，对人保寿险鄂尔多斯中心支公司内勤小王连连称赞。这声认可的背后，是人保寿险内勤团队以专业与细致，为高净值客户打造专属服务的温暖故事。
2025年渠道内勤对客户权益进行了梳理。内勤小王在核对黑钻客户服务清单时发现，陈女士作为公司多年的黑钻客户，尚未使用年度专属全面体检权益。考虑到陈女士经营企业事务繁忙，且此前沟通中提到“总没时间预约体检”，小王没有简单发送权益提醒短信，而是第一时间拨通了陈女士的电话。“陈姐，您的年度专属体检权益快到期了，我查了下合作的医院是鄂尔多斯中心医院，您看看哪天方便，我帮您预约？”电话里，小王详细介绍了医院的体检套餐差异、特色科室。
确定预约时间后，小王提前一周联系陈女士，并协助客户从公众号预约体检时间，并逐一告知体检前的注意事项：“陈姐，体检前一天晚上8点后别进食，早上空腹去，我给您发了医院的导航定位。”体检当天，小王特意提前半小时到达医院，在体检中心门口等候陈女士，协助她办理登记手续、领取体检表单，并全程陪同引导——考虑到体检项目多、科室分布散，小王提前规划好体检路线，避开高峰排队区域，还贴心准备了温水和小点心，供陈女士检查间隙补充体力。
体检过程中，陈女士对甲状腺超声检查结果有些担忧，小王立刻联系医院合作的专科医生，安排现场咨询，耐心解答疑问，缓解她的焦虑情绪。体检结束后，小王又主动跟进报告出具进度，报告出来当天便第一时间告知客户，对照专业解读手册，用通俗的语言为陈女士梳理关键指标。
“原本以为体检是件麻烦事，没想到你们把所有细节都安排好了，还这么有耐心。”陈女士在收到体检报告时，再次向小王表达感谢。此次服务不仅让陈女士感受到了黑钻客户的专属礼遇，更让她对公司的服务品质有了更深的认可。
从权益提醒到全程陪同，从细节关怀到后续跟进，人保寿险鄂尔多斯中心支公司内勤团队用“超出预期”的服务，将客户权益转化为实实在在的温暖体验。未来，人保寿险公司将继续聚焦高净值客户需求，以更专业、更细致的内勤服务，为客户的健康与保障保驾护航，让每一份信任都得到用心回应。
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