当残障人士因行动不便，深陷“出门难、办事难”的困境中，保险服务坚决不会让他们多走一步路。人保寿险白山市分公司始终践行“不让特殊群体为难”的承诺，针对残障客户的需求，主动靠前——从打破“到店办理”的常规，到跨越城乡距离的奔赴，用一次次上门服务，让保障的温度，直抵每一个需要关怀的角落。
2010年，客户李某在人保寿险白山市长白县支公司投保了重大疾病保险。近期因突发疾病瘫痪在床，生活陷入困境。家属抱着一丝希望拨打了公司理赔报案电话，却也暗暗发愁——家里距市里鉴定机构有8个多小时路程，客户行动完全不能自理，来回折腾，不仅辛苦，还可能引发意外……
这份担忧，在理赔人员接到报案的那一刻就被记在了心上。“绝不能让距离和行动不便，挡住客户该享有的保障。”理赔团队第一时间放弃了“让客户到店鉴定”的常规流程，转而紧急与总公司沟通，详细说明客户“农村居住、瘫痪在床、长途往返风险高”的特殊情况，寻求更贴心的解决方案。
在总公司的专业指导下，理赔团队迅速联动长白县客服柜面，决定启动“上门服务”。第二天，理赔专员驱车前往客户家中，现场完成伤残鉴定、材料核对等流程。没有繁琐的奔波，没有漫长的等待，从完成上门服务，到2万元理赔款顺利打入客户账户，仅用了短短1小时。
从牵挂客户8小时往返风险的“主动多想一步”，到联动总公司、客服柜面的“快速多做一步”，人保寿险白山市分公司用一次又一次的上门服务，践行着对残障群体的承诺。这份跨越距离的温暖，得到了客户的高度认可，不仅是理赔款到账的速度，更是保险服务“以人为本”的温度，让每一位有需要的客户，都能感受到来自人保寿险的守护与关怀。
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