近日，内蒙古自治区分公司组织开展综合条线现场培训，以本次培训为契机组织开展投诉舆情应急演练。盟市公司综合条线全体参训人员与运营客服部相关岗位人员共计32人共同参与演练。分公司综合部、运营客服部、个险人力发展部负责人、法律合规部业务骨干组成现场观察团全程指导，形成“领导督导、骨干牵头、全员参与”的演练格局。
演练以“检视应急反应能力、强化跨部门协同、提升实战处置水平”为目标，通过实景模拟、无剧本实操的方式，锤炼全员“快响应、准处置、少扩散”的舆情应对硬本领，为公司声誉风险防控筑牢坚实屏障。根据事件处置需求，参演人员划分五个专项小组。同时，现场设置四个功能区域，全面模拟舆情处置全流程。
演练结束后，参与演练人员结合日常工作，分享本次演练对实际舆情处置的启发，进一步凝聚工作共识。现场观察组领导依次进行专业点评，重点剖析各组处置环节的亮点与不足，从客户分流、媒体接待、客户沟通话术、专项会议召开内容、事件处置重点分析等实战性角度提出针对性改进建议，为后续优化舆情处置工作提供明确方向。
此次演练充分展现了分公司各部门良好的协同意识与基础处置能力，也暴露出在工作中客户沟通细节把控、话术不够自然、舆情预判环节有待提升等问题。下一步，内蒙古自治区分公司将以此次演练为契机，持续强化声誉风险防控意识，常态化开展应急演练，不断提升全员舆情处置专业素养与协同作战能力，将演练成果转化为实战效能，为公司高质量发展筑牢声誉安全防线。
推荐阅读：
