近日，人保寿险海南州中心支公司凭借“少数民族服务窗口”，使用“藏汉双语”优势的办理保全服务，成功帮助一位陷入困境的客户解决难题，获得客户高度赞誉，彰显了公司“以客户为中心”的服务理念。
客户万先生多年前在我公司为自己购买了一份增额终身寿保险。今年万先续保期间由于电话号码和本人信息不一致，导致无法续费。工作人员先后了解到万先生投保时所留用的电话号码是他女儿办理的副卡，可不幸的是2024年女儿去世，现居住少数民族偏远山区，多次去移动公司进行电话号码进行实名认证，最终无果而归，考虑到万先生地处市区较远，汉语表达能力有限，保全操作流程不太熟悉，且保单停效时间紧迫，海南中支工作人员了解此事后于2025年2月25日及时指派客户服务中心工作人员跨区400多公里赴青海省黄南藏族自治州同仁市年都乎乡上门保全服务。
客服中心保全专员携带相关设备和资料，前往万先生家中。详细向万先生解释保单续期以及变更电话号码所提供的资料，通过公司专门的移动保全设备协助万先生完成身份验证、联系电话变更、人脸识别，现场变更并提交保全申请。由于变更资料齐全、流程顺畅，万先生的保单信息变更申请在提交后的第一时刻生效。
万先生感激地说：“没想到人保寿险的服务这么贴心，接地气、还懂藏区语言，在我最着急，最无助的时候，不仅快速帮我办理了保单保全，还上门服务，让我省心省力。真的太感谢你们了！”
此次办理成功保全，体现了公司扎根基层，接民族地气，保全服务的高效与人性化。公司通过优化服务流程，利用线上线下相结合的方式，打破时间和空间限制，为客户提供便捷、专业的服务。未来，公司将继续秉持服务初心，不断提升保全服务质量，为更多客户排忧解难，切实保障客户权益 。
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