11 月28日,2019 年(第四届)中国客户联络中心行业发展年会在上海举办,鼎和保险公司凭借优质的客户服务和高效专业的管理水平,首次斩获“2019年度客户口碑奖”。鼎和保险公司客服中心总经理王丽姣获“2019年度杰出管理人奖”,标志着业界对鼎和保险服务品质的高度认可,也进一步增强了鼎和保险的品牌效应。
鼎和自成立以来,一直坚持“以客户为中心”的服务理念,不断深化精益管理,通过技术创新、运营创新、服务渠道创新,稳步提升95393呼叫中心运营能力。此前,鼎和保险先后获得“中国最佳客户联络中心奖行业新锐金音奖”;通过国家工信部“CCSO标准认证”,成为财险业内首家通过认证的客服中心;荣获中国客服节“行业明星班组”等多个一线团队与人员奖项,客服品牌影响力进一步提升。
据悉,中国客户联络中心行业发展年会作为客户联络中心行业最高规格、覆盖面最广和参会规模最大的年度盛会,代表了行业发展的风向标。本届年会以“转型、创新、共赢”为主题,汇集业内众多优秀服务领导者,总结了客户联络中心行业的发展经验,展现新时代下客户联络中心行业的价值和成果。此次评选历时三个多月,在经过调研评估、现场测评、第三方测评、机构推荐及专家评审五个流程,并与同业客户联络中心进行深入对标后,鼎和保险最终脱颖而出,获得此项殊荣。
下一步,鼎和将着眼于数字智能化,充分集成通信网和互联网功能,以客户直接接触点为切入点,不断搭建智能客户联络中心体系,推进鼎和客户服务工作再上新台阶。(投稿:张涵玥、深圳分公司)
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